Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Speed Stop

Na Speed Stop, nossa prioridade é que você fique totalmente satisfeito com suas compras. Sabemos que, às vezes, um item pode não servir ou não ser exatamente o que você esperava. Por isso, preparamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.

Prazos Importantes

Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento ou desistência. Esse prazo é estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar nas seguintes condições:

Sem sinais de uso: A peça não pode ter sido lavada, usada, ajustada ou ter qualquer sinal de que foi utilizada.
Com todas as etiquetas: O produto deve estar com todas as etiquetas e tags originais, sem violações.
Embalagem original: Se possível, o produto deve ser devolvido na embalagem original, para garantir sua proteção durante o transporte.
Sem odores: A peça não pode ter nenhum cheiro, como perfumes, produtos de limpeza, suor, etc.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, é muito simples:

Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem via Direct para speed_stopcar
Informe os dados: No seu contato, inclua:
- Seu nome completo
- Número do pedido
- Nome do produto que deseja trocar ou devolver
- O motivo da troca ou devolução (ex: tamanho, não gostei, defeito, etc.)
- Para trocas, qual item ou tamanho deseja receber em troca (se já souber).
Aguarde nosso retorno: Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato em até 2 dias úteis para te orientar sobre os próximos passos.

Custos de Frete

Arrependimento/Desistência/Troca por Tamanho/Cor (Primeira Troca): O custo do frete da devolução do produto para a Speed Stop, e do reenvio do novo produto (no caso de troca), é por nossa conta na primeira troca.
Trocas Consecutivas: A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente.
Produto com Defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, todos os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade da Speed Stop. Faremos uma análise do produto para confirmar o defeito.

Opções Após a Devolução do Produto

Assim que o produto devolvido chegar em nossa loja e for analisado (o que leva até 5 dias úteis após o recebimento), você poderá escolher uma das seguintes opções:

Troca por outro produto: Você pode escolher qualquer outro produto disponível em nosso site ou loja física, utilizando o valor pago como crédito. Se houver diferença de valor, ela deverá ser acertada.
Vale-compras: Receba um vale-compras no valor do produto para usar em futuras compras na Speed Stop, com validade de 90 dias.
Estorno do valor: O valor pago será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas seguintes, dependendo da operadora do seu cartão.
- Pix/Transferência Bancária: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.

Observações Importantes

Produtos da seção de promoção ou liquidação não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Em caso de troca por defeito de fabricação, a peça será submetida a uma análise e, se confirmado o defeito, um novo produto idêntico será enviado. Se não tivermos o mesmo produto em estoque, você poderá escolher outro item ou solicitar o estorno.
Qualquer produto devolvido sem a comunicação prévia à Speed Stop ou fora do prazo estabelecido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Speed Stop seja sempre a melhor possível! Se tiver qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.

Equipe Speed Stop